（在线客服）

岗位职责：

1.银行企业微信客户维护（主要）：

a)负责通过银行企业微信接受客户业务咨询，理解客户诉求，在线解答客户常见简单问题，对于无法解答的问题及时反馈银行；

2.银行400客服电话坐席（次要）：

a)负责接听银行400客服电话，在线受理客户提出的业务咨询及服务需求，对于在线无法解答的问题，按要求及时记录并反馈；

3.公司及银行安排的其他事项；

工作要求：

1.男女不限，中专以上学历，品行端正；

2.有正常的电脑打字速度，普通话标准，能与客户有效沟通；

3.具有亲和力和良好的服务意识，积极主动，耐心细致，具有一定的沟通理解能力；

4.能够接受适当夜班（夜班期间可适当休息）和轮休（排班轮休）；

5.有相关客服经验者优先；

薪资福利：

1.一经录用，签订正式劳动合同；

2.薪资构成：基本工资+绩效+福利

3.综合收入：5000元

其他：

4.工作地：杭州市上城区剧院路66号工行浙江省分行

5.工作时间：排班方式，有通宵夜班，夜班后必有2天休息（一个月通宵夜班4-6次，休息9-10天)